KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

1. GENEL TESLİMAT BİLGİLERİ

katvia3d.com üzerinden verdiğiniz siparişler, ürünlerin taşıma esnasında darbe, nem veya dış etkenlerden korunması amacıyla özel koruyucu ambalaj ve kutularla paketlenerek anlaşmalı kargo firmalarımıza teslim edilir.

• Firma Unvanı: KATVİA 3D Filament (Coşkun Duyar)

• Teslimat Adresi: Sipariş sırasında ALICI tarafından beyan edilen adrestir.

• Müşteri Hizmetleri Destek: 0 (540) 297 19 93 | info@katvia3d.com

2. SİPARİŞ HAZIRLANMA VE KARGOYA TESLİMAT SÜRESİ

• Aynı Gün Kargo: Hafta içi saat 15:00’e kadar verilen ve ödemesi onaylanan siparişler aynı gün kargo firmasına teslim edilmeye çalışılır.

• Hafta Sonu ve Resmi Tatiller: Saat 15:00'ten sonra verilen siparişler ile Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır ve kargoya verilir.

• Kargo Takibi: Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, sistemde kayıtlı e-posta adresinize ve telefon numaranıza kargo takip numarası içeren bir bilgilendirme mesajı gönderilir.

3. TESLİMAT SÜRELERİ VE ÜCRET SİSTEMİ

• Teslimat Süresi: Kargo şirketinin teslimat süresi, ALICI'nın bulunduğu il/ilçeye ve kargo firmasının aktarma merkezlerine olan uzaklığına bağlı olarak ortalama 1 ila 3 iş günü arasında değişiklik göstermektedir. (Mobil bölge veya köy teslimatlarında bu süre kargo firmasının dağıtım günlerine göre uzayabilir).

• Kargo Ücreti: Kargo ücreti sipariş oluşturma aşamasında ödeme sayfasında açıkça belirtilir. Belirli dönemlerde düzenlenen "Ücretsiz Kargo" kampanyalarında belirlenen alt limit üzerindeki siparişlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

4. TESLİMAT ANINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER (HASARLI KARGO)

3D yazıcı filamentleri neme ve darbelere karşı hassas ürünlerdir. Kargo teslimatı sırasında aşağıdaki hususlara dikkat edilmesi önem arz etmektedir:

1. Paket Kontrolü: Kargo görevlisinden paketi teslim alırken, dış kutuda ezilme, yırtılma, patlama, ıslanma veya açılma gibi bir hasar olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.

2. Hasar Tespit Tutanağı: Eğer kargo paketinde herhangi bir fiziksel hasar tespit ederseniz, ürünü teslim almayınız ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" düzenletiniz.

3. Tutanağın Önemi: Tutanak tutulmadan teslim alınan kargo paketlerindeki fiziksel kırılma, ezilme veya eksik ürün durumlarında kargo firmaları sorumluluk kabul etmemekte ve iade/değişim süreçleri zorlaşmaktadır.

4. Bilgilendirme: Hasarlı paketi teslim almayıp tutanak tutturduktan sonra durumu en kısa sürede 0 (540) 297 19 93 numaralı telefonumuzdan veya info@katvia3d.com e-posta adresimizden bize bildiriniz. Yeni ürününüz en kısa sürede adresinize sevk edilecektir.

5. ADRESTE BULUNAMAMA VE YANLIŞ ADRES BİLDİRİMİ

• Kargo teslimat adresinde ALICI’nın bulunamaması durumunda kargo firması paketi en yakın kargo şubesine geri götürür ve ALICI’ya bilgilendirme bırakır. Siparişin şubede bekleme süresi (genellikle 3 iş günü) dolduktan sonra paket tarafımıza geri iade edilir.

• Yanlış veya eksik adres bildirimi nedeniyle tarafımıza geri dönen kargoların yeniden gönderim ücreti ALICI’ya aittir.

6. TESLİMAT KAPSAMI

Siparişlerin teslimatı yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisindeki adreslere yapılmaktadır. Yurt dışı teslimat talepleriniz için lütfen sipariş öncesinde müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçiniz.